Politicas de Servicio

🛡️ Políticas de Servicio - Toyverse

1. Tiempos de Entrega

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días hábiles).

• El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

• El envío estándar tarda entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la zona de entrega.

• En épocas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

2. Envíos

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
  

• Recibirás un número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp una vez enviado tu pedido.

3. Pagos

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y PayPal.

• También puedes pagar en efectivo en OXXO o tiendas de conveniencia (usando plataformas de pago como Clip).

4. Cambios y Devoluciones

• Solo se aceptan devoluciones por productos dañados, defectuosos o erróneos.

• El cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Para hacer válida una devolución, es necesario enviar fotos del producto y del empaque original.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o mal uso del producto.

5. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 8 horas después de haber realizado la compra, siempre que no haya sido enviado.

• Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

6. Atención al Cliente

• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Puedes contactarnos por:

  • Correo: contacto@toyverse.com.mx

  • Mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales.

   

7. Garantía

• Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por 7 días naturales desde la recepción del producto.

• La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o exposición a agua si el producto no es resistente.

8. Privacidad de Datos

• Nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Tus datos solo se usarán para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.